Retur produse și dreptul de retragere

Dacă sunteți consumator și ați achiziționat produse prin intermediul magazinului online viademshoes.ro, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi necesar să justificați decizia de retragere, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

VIADEM SHOES SRL acordă consumatorilor un termen de 15 zile calendaristice pentru exercitarea dreptului de retragere, în condițiile prezentate mai jos.

Termenul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază de un termen legal de 14 zile pentru a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesar să justifice decizia de retragere.

Suplimentar față de termenul legal, VIADEM SHOES SRL acordă consumatorilor posibilitatea de a comunica decizia de retragere și până în ziua a 15-a inclusiv, ca facilitate comercială oferită de magazin.

Termenul se calculează începând cu ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei singure comenzi care cuprinde mai multe produse livrate separat, termenul se calculează începând cu ziua în care consumatorul sau persoana indicată de acesta intră în posesia fizică a ultimului produs.

Pentru respectarea termenului este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă către VIADEM SHOES SRL înainte de expirarea perioadei aplicabile.

Termenul suplimentar acordat de VIADEM SHOES SRL nu limitează și nu afectează drepturile consumatorului prevăzute de legislația în vigoare.

RETRAGEȚI-VĂ DIN CONTRACT AICI

Pentru a vă exercita online dreptul de retragere din contract, utilizați formularul electronic disponibil mai jos.

Introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii. După identificarea comenzii, veți putea selecta produsul sau produsele pentru care doriți să vă exercitați dreptul de retragere.

Transmiterea declarației de retragere nu presupune justificarea deciziei dumneavoastră.



Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, produsele pentru care a fost exercitat dreptul de retragere trebuie returnate către VIADEM SHOES SRL fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere din contract.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Produsele returnate vor fi expediate la:

VIADEM SHOES SRL
Str. Petru Tomescu nr. 5A
Huși, județul Vaslui
Telefon: 0785 588 738
E-mail: office@viademshoes.ro

Vă recomandăm să păstrați documentul de expediere al coletului până la finalizarea returului.

Costurile returnării

Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator.

Consumatorul poate utiliza serviciul de curierat ales de acesta pentru expedierea produselor către VIADEM SHOES SRL.

Vă recomandăm utilizarea unui serviciu de transport care permite urmărirea expedierii și păstrarea documentului care dovedește predarea coletului către transportator până la finalizarea returului.

VIADEM SHOES SRL nu acceptă colete expediate cu plata transportului la destinatar, cu excepția situațiilor în care acest lucru a fost convenit în prealabil cu VIADEM SHOES SRL.

Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul să examineze și să probeze produsele în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, în mod similar examinării unui produs într-un magazin fizic.

În cazul încălțămintei, recomandăm ca probarea să fie efectuată cu grijă, pe o suprafață curată, uscată și care nu poate murdări, zgâria sau deteriora produsul.

Consumatorul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

Pot constitui indicii ale unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru examinarea și probarea produsului, în funcție de situația concretă, inclusiv:

  • urme evidente de purtare a încălțămintei în exterior;
  • tălpi murdare, tocite, zgâriate sau care prezintă alte urme de utilizare;
  • zgârieturi, lovituri, deformări sau alte deteriorări ale produsului;
  • pete, murdărie sau urme de substanțe aplicate pe produs;
  • mirosuri persistente rezultate din utilizarea produsului;
  • deteriorarea elementelor componente, accesoriilor sau ornamentelor produsului;
  • alte modificări ale stării produsului care rezultă dintr-o utilizare ce depășește simpla examinare și probare.

Existența unei astfel de situații nu determină în mod automat pierderea dreptului de retragere. VIADEM SHOES SRL va analiza starea produsului returnat și, dacă este cazul, poate constata o diminuare a valorii acestuia, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

Eventuala diminuare a valorii va fi stabilită în funcție de starea concretă a produsului și deprecierea efectivă constatată, fără aplicarea automată a unei penalități prestabilite.

La returnare, produsele trebuie protejate și ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie evitată deteriorarea acestora în timpul expedierii.

În măsura în care sunt disponibile, vă rugăm să returnați împreună cu produsul ambalajele, accesoriile și celelalte elemente primite odată cu acesta.

Lipsa sau deteriorarea ambalajului original nu conduce, prin ea însăși, la pierderea dreptului de retragere.

Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului de retragere, VIADEM SHOES SRL va rambursa sumele primite de la consumator pentru produsele care fac obiectul retragerii, inclusiv, după caz, costurile livrării standard, în condițiile prevăzute de lege.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care VIADEM SHOES SRL este informată cu privire la decizia consumatorului de retragere din contract.

În cazul în care consumatorul a ales în mod expres o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de VIADEM SHOES SRL, costurile suplimentare aferente respectivei modalități de livrare nu vor fi rambursate.

Pentru comenzile de produse, VIADEM SHOES SRL poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul în care consumatorul furnizează dovada că produsele au fost expediate către VIADEM SHOES SRL, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași modalitate de plată utilizată de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate de rambursare, fără ca aceasta să genereze comisioane în sarcina consumatorului.

În cazul în care, în urma verificării produselor returnate, se constată o diminuare a valorii acestora ca urmare a unei manipulări care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor, se vor aplica prevederile legale referitoare la diminuarea valorii bunurilor.

Diminuarea valorii produselor

În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare sau deteriorări rezultate din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului, în condițiile legii.

Diminuarea valorii va fi analizată de VIADEM SHOES SRL în funcție de starea concretă a produsului returnat și deprecierea efectivă constatată.

Pot fi avute în vedere, după caz, urme evidente de purtare în exterior, uzura sau murdărirea tălpilor, zgârieturi, pete, deformări, mirosuri persistente, deteriorări ale materialelor, accesoriilor sau ornamentelor și alte modificări rezultate dintr-o utilizare care depășește simpla examinare și probare a produsului.

Nu se aplică în mod automat un procent fix sau o penalitate prestabilită. Eventuala diminuare a valorii va fi stabilită în raport cu deprecierea efectivă a produsului.

Constatarea unei diminuări a valorii produsului nu conduce, prin ea însăși, la pierderea dreptului de retragere. Acest principiu rezultă și din Directiva 2011/83/UE și este confirmat de jurisprudența CJUE

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate în mod expres de legislația în vigoare.

VIADEM SHOES SRL comercializează produse standard și nu realizează produse confecționate după specificațiile individuale ale consumatorului și nici produse personalizate în mod clar.

Alegerea unei mărimi, culori sau a unei alte variante standard disponibile pentru un produs nu reprezintă, prin ea însăși, o personalizare a produsului și nu înlătură dreptul de retragere.

Eventualele excepții de la dreptul de retragere se aplică numai în cazurile și în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Alte modalități de comunicare a retragerii

Utilizarea formularului electronic disponibil pe această pagină reprezintă o modalitate simplă și rapidă de exercitare a dreptului de retragere, fără a exclude celelalte modalități prevăzute de lege.

Consumatorul își poate comunica decizia de retragere și printr-o declarație neechivocă din care să rezulte în mod clar intenția de a se retrage din contract.

Declarația poate fi transmisă către VIADEM SHOES SRL prin e-mail la:

office@viademshoes.ro

sau prin corespondență la adresa:

VIADEM SHOES SRL
Str. Petru Tomescu nr. 5A
Huși, județul Vaslui

Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm ca declarația să conțină cel puțin:

  • numele și prenumele consumatorului;
  • numărul comenzii;
  • produsul sau produsele pentru care se exercită retragerea;
  • o declarație clară privind decizia de retragere.

Consumatorul nu este obligat să își motiveze decizia de retragere.

Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca declarația privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei aplicabile.

Consumatorul poate utiliza și modelul de formular de retragere prevăzut de legislație, fără ca utilizarea acestuia să fie obligatorie.

Model de formular de retragere (opțional)

Acest formular poate fi utilizat dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea acestui model nu este obligatorie.

Către:
VIADEM SHOES SRL
Str. Petru Tomescu nr. 5A
Huși, județul Vaslui
E-mail: office@viademshoes.ro

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

Produsul/produsele:
................................................................................
................................................................................

Numărul comenzii:
................................................................................

Data efectuării comenzii:
................................................................................

Data primirii produsului/produselor:
................................................................................

Numele și prenumele consumatorului:
................................................................................

Adresa consumatorului:
................................................................................
................................................................................

Semnătura consumatorului:
................................................................................
(numai în cazul în care acest formular este transmis pe hârtie)

Data:
................................................................................

Puteți transmite formularul prin e-mail la office@viademshoes.ro sau prin corespondență la adresa VIADEM SHOES SRL indicată mai sus.

Utilizarea acestui model nu este obligatorie. Vă puteți exercita dreptul de retragere și prin orice altă declarație neechivocă prin care comunicați decizia de retragere, în condițiile legii.

Pentru o procesare mai rapidă, puteți utiliza formularul electronic „Retrageți-vă din contract” disponibil mai sus pe această pagină.

Acest formular poate fi utilizat numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea acestui model nu este obligatorie.

Către:
VIADEM SHOES SRL
Str. Petru Tomescu nr. 5A
Huși, județul Vaslui
E-mail: office@viademshoes.ro

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

Produsul/produsele:
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………

Numărul comenzii:
……………………………………………………………………

Data efectuării comenzii:
……………………………………………………………………

Data primirii produsului/produselor:
……………………………………………………………………

Numele și prenumele consumatorului:
……………………………………………………………………

Adresa consumatorului:
……………………………………………………………………
……………………………………………………………………

Semnătura consumatorului:
……………………………………………………………………
(numai în cazul în care acest formular este transmis pe hârtie)

Data:
……………………………………………………………………

Puteți transmite formularul prin e-mail la office@viademshoes.ro sau prin corespondență la adresa VIADEM SHOES SRL indicată mai sus.

Utilizarea acestui model nu este obligatorie. Vă puteți exercita dreptul de retragere și prin orice altă declarație neechivocă prin care comunicați decizia de retragere, în condițiile legii.

Pentru o procesare mai rapidă, puteți utiliza formularul electronic „RETRAGEȚI-VĂ DIN CONTRACT AICI” disponibil mai sus pe această pagină.

Date de identificare și contact

Pentru orice informații referitoare la exercitarea dreptului de retragere sau la returnarea produselor, ne puteți contacta folosind datele de mai jos:

VIADEM SHOES SRL
CUI: 41436725
Nr. Registrul Comerțului: J37/682/2019

Adresă: Str. Petru Tomescu nr. 5A, Huși, județul Vaslui, România
E-mail: office@viademshoes.ro
Telefon: 0785 588 738
Website: viademshoes.ro

Pentru transmiterea declarației de retragere puteți utiliza formularul electronic disponibil pe această pagină sau celelalte modalități de comunicare prezentate mai sus.